编者语

汽车的问世和发展，极大地方便了人们的活动，缩小了时间与空间的距离。有人幽默地形容，汽车可能是我们这辈子能买到的最“复杂”的商品了，所以购车的后续保养与维修是非常重要的一环。本期《老大说》到访中山永泰汽车维修服务中心的总经理陈文，他向笔者分享了从业汽车维修20多年的所思所感。

个人简介

★ 华南理工大学认证的高级技师职称

★ 广东省交通厅技术专家组成员

★ 广东中山市广播电台“谈车论驾”节目特邀主持嘉宾(2003年至今)

★ 担任多年大众汽车技术总监

★ 汽车售后服务ISO-9001质量体系认证内审员

★ 从事汽车维修行业20年

★ 精通进口车系、国产车系的汽车故障诊断，及对自动变速器诊断维修拥有丰富的经验

Q.陈文先生，您是个超级车迷吗？当时是怎样进入到了汽车维修行业的呢？

陈文：说是超级车迷还好，但是我真的非常着迷机械类的东西，总想搞清楚一个机器的原理，对机械的构造、运作充满好奇。1995年，我从汽车维修专业毕业后，就分配到了深圳进行实习。

在学校的理论学习和基本操作其实并不满足实际的操作，加上那个时候技术出身的人，手上的技术就是铁饭碗，老师傅会保守着自己的技术。感恩当时遇到我的贵人---一个香港的师傅，从基础开始毫无保留地教授我技术，让我进步得很快。从那时候开始至今一算也整整22年了。从入行开始我便专注到现在，虽说是从技术员兼任了公司的管理者，在管理者的道路上还在摸索，我的愿景还是想全力以赴做好汽车维修这一行。

Q.那时候的维修技术人员与现在的维修技术人员，不一样的地方在哪里？

陈文：当时我在高端车上的钻研多，看一些从台湾和香港过来的汽车维修手册学习。最早的接触的是奔驰、宝马、凌志等进口车。那时候汽修技术人员接触的车型、品牌和技术等都比较全面，现在的技术员会专项一点，专注一个品牌的汽车去深挖，这是不同的地方。汽车维修这个行业的特点在于时间与经验的积累，一个专业的维修师傅没有三年的技术积累是不够合格的。现在我们处于快消费的时代，“以换代修”的观念悄然生长，有些车主客户在4S店咨询过后发现价格较贵或者被建议更换配件，便会选择到我们这里，我们则用我们的技术，用最小的成本帮助车主修好他们的爱车，用汽修人的职业素养与“以代换修”观念对话，这是我们的责任感使然的。

Q.从2011年到现在永泰已经走过了第六年的经营，在这个经营的过程中，当初有遇到过的一些困难是什么？

陈文：刚开始接手这个店时场地空间比较破旧，说实话自信心都不足，场地硬件设备和实力不匹配，我心想万一客户因为场地破旧不愿意帮衬怎么办呢？直到咬着牙开了店，才发现在这个观点上客户和我们的想法是不一样的，原来大家看到的是服务、技术和收费的公开透明度！硬件不够软件来凑，为此，我们用诚信与技术让客户知道钱花在哪，也意外收获了认可我们的第一批种子客户。

说到现在的困难，我们也遇到了一些瓶颈。团队要扩建是离不开人才的支持的，别人以为现在中专、大专、职业技术学校和大学，都会大量产出我们行业的优秀从业人；但事与愿违，因为工作环境、福利待遇以及现在人对发展平台的需求，想要吸纳优秀的人才是需要花大力气的。据协会数据统计，2016年中山汽修店约1800多家，到了2017年骤增到2800多家，所以说市场的竞争也是人才需求的竞争。

Q.汽修行业是技术型很强的工作，那么在您的团队里，值得您骄傲的地方在哪里？

陈文：市场唯一的不变就是“变”，在过去的20多年积淀下，我最自豪的事情就是拥有一支技术过硬，稳定性强的技术团队，我们通过合作的方式把行业最优技术人家加入到了永泰。比如我们的中山南下店的负责人曾是奥迪的技术经理，当时很多人想和他一起合伙做奥迪专修店，和他洽谈的人很多但最后选择了和我这边，帮助了我的新店持续稳定地运营。如果真的要说到为什么能做到这样，或许是我自身先做好了最务实的东西，给到了大家安全和信任的感觉吧！

Q.每个行业都有每个行业的特性，在您经营和观察中，行业目前存在的痛点会是哪些方面？

陈文：从接手6年到扩张至新的南下店，其实整个市场都经历着行业市场透明化的状态。现在配件维修收费都是公开透明的，客户选择多，没有特色和技术服务不好的汽修店只会越走越窄。在经营成本方面，有的10年前的收费标准沿用到了现在，因为新媒体营销的大力推广，客户能享受到的优惠或许更多。归根结底，全方位的营销是必须的，但是如何打造好自己的品牌标签，在保证高质量的技术服务之下做到自身拥有自主权是我的新动向。

在我看来，用真诚的心对待周围人和客户，是最基础的。将心比心，你耍的任何一件小动作其实都会有曝光的时候，只能从小事严谨自己。行业内对我的认可度较高，有熟客对我说：“只要车交给陈文，就是靠谱放心”。我把别人的车都当自己的车一样维护，也是我能力范围里能做好的小事。

编后语

在中山交通局，他是专家组成员；在广东省交通厅，他也是专家组成员，得到专业上的广泛认可。或许在中山，你曾经也听到过陈文的声音，因为他从2003年至今受邀到中山广播电视台《谈车论驾》作节目嘉宾。陈文先生名字的谐音是“沉稳”，其性格也像他的名字一样沉稳，务实，有着技术出身人员的严谨风格。到今天，他专注于一个行业的深耕，从未放下对客户的心诚，无数夜以继日的打拼，方能见证今天的信誉和明天的坦途。

（文/梁幸娴 总编/黄子风）