个人简介

罗万长

中山市物业管理协会 理事单位

中山市中小微企业联合会 常务副会长

航天北斗智慧养老联合技术中心 主任

中山市养生协会（养老） 部长

广东省健康养生协会 副会长

（广东爱玛丽物业管理有限公司罗万长）

面访罗万长先生是在一个天晴的上午，爱玛丽物业管理有限公司所处的静谧的小院自在而舒适。在笔者眼里，他是一个立足于行业却逐梦于时代的人。

缘起：在香港的一瞥

说起罗万长从事的物业管理行业，他笑称其公司可能是中山的“骨灰级”物业企业之一。罗万长从业过关于企业ISO认证的工作，或许是最初这份职业的影响，使得他做事做人，都有自己的“ISO标准”。

缘起物业，那是多年前一次香港之行，在一家香港著名星级酒店里，第一次产生了做物业行业的想法。那家酒店已经有些年头了，楼梯和地板也被磨损出岁月的痕迹，但因保养合宜，酒店整体的卫生以及环境都给人一种舒适感。虽说这和“家的感觉”联系还不太大，但是罗万长认为这某种程度上也归功于物业部门恰当好处的管理和维护，才能有这种舒适感，让人的心情无形中非常舒畅。

那种体验和感受挥之不去，在90年代末21世纪初物业行业在大陆充满无限发展的潜力，加之对经济链的敏锐，罗万长认为物业、企业品质服务以及盈利是配套的，于是他开始着手做物业管理公司。2001年罗万长取得物业管理从业资格证，后续拿到了物业牌照正式踏入物业管理行业。

研究：试点做一个示范性小区

一开始踏入这个行业，罗万长给到客户是从上到下的高标准要求，服务的客户对象也是医院、银行等等，从02年至今仍有两大银行一直在合作。

最让罗万长印象深刻的案例是位于中山南区的一个生活小区。十多年前生活区内部黄赌毒、脏乱差直接成为了当地管理区域中的一个老大难。多方因素的推动之下，小区在04年被业主委员会提出公开招标，居民要求重新选取合适的物业公司。中山日报公开招标，爱玛丽物业管理有限公司在5家公司中脱颖而出，这是一次真正的民选。

接手后，公司逐步管理，后面成为少有的步梯房全封闭管理；完善了智能道闸，协助整治了小区内的乱象并多次被评为南区的优秀小区、综合治理先进单位等荣誉。

（爱玛丽物业所服务小区在中山日报的报道截图）

行业观点：物业是取之于民，用之于民的行业

长期处在一个行业中很容易困在此山中，难以跳出固有思维，但是罗万长断不是这类型的企业家。对于自己亲身经历着本行业的0到1，即使到了今天，罗万长仍有千言万语对这个行业的从业人说。

罗万长举了个服务例子，是把小区比喻成一个矿山，似宝藏一样的存在。自然里的矿山有采尽的时候，何况本来矿山就是不可再生资源，如果把在居住在小区内的人的情感和物质都榨取干净，那和杀鸡取卵有着本质上的雷同。对于近年来房地产繁荣掀起的巨浪，罗万长不断重复的观点就是身为物业人，需时刻记住物业人不应放弃底线------百姓掏钱买房，物业作为房产身后更长的纽带，物业管理不应该成为蚕食居民的手段。

行业即将临近一个爆点，由此罗万长感叹，毫无情感的步骤化管理，收取着业主的物业费用却没有给到业主真正想要的物业服务。“人是有血有肉的，最基本的原则就是拿心去服务，不能仅仅为了做事而做事。中国物业管理行业，需作为！”他希望每一位业主都能在小区里有尊严地生活、每一位业主都将小区当做内心的归属，此中的物业人要做的事情，远不止剪草，搞卫生，这远远达不到物质增长后的人民实际需求。

（爱玛丽物业服务团队与业主）

爱玛丽的目标，是每年物业费降一毛钱

每个企业的价值观、使命和初心都不同，各人都在理想中奋斗，企业才能走向多元化多极化。爱玛丽相信企业文化是一种创造，服务也是不断地服务中创造的。

在二十余年的物业管理行业生涯中，罗万长至今为止都认为业内一片蓝海，可大有作为。对于他为什么说发展了几十年的物业行业仍处于非常初阶段，是因为物业行业多年仍处于简单的安保、清洁和绿化，这些都是行业的1.0版本。早在四五年前，他开始尝试用社区互助的形式开展孝文化和养老互助项目，利用互联网和共享思维探索新式物业服务。

爱玛丽物业管理的终极目标，就是每年物业费降一毛钱，直至到不用收物业管理费，努力发展第三方增值服务，让物业项目不仅仅止步于初级的安保绿化，小区物业管理版块不是摇钱树，用资源去为人服务，关注业主的感受才是物管行业的动向。

（爱玛丽物业与中山航天合作养老互助项目）

爱玛丽物业的“五合敬精神”

作为创始人，罗万长追求着的企业文化和价值观是见和同解、律和同守、利和同均、意和同悦、口和无诤的“五合敬精神”。

敬为尊敬、敬爱；和是“和合”，蕴含五种与大家和合共事的、互相尊敬、敬爱的方法。它不但在发展爱玛丽本身的企业文化中有着重要意义，在家庭生活中，在处理人际关系、邻里关系时也非常重要，爱玛丽企业团队在维系自己日常生活中也这五个原则。理想的社会环境也需要敬合平等、民主，是现代社会很多人的向往。这是“五合敬精神”，也是致力于物业服务市场二十余年的爱玛丽创始人与合伙人团队形成共同的价值观。

（罗万长先生长期坚持参加公益活动）

采访后记

“真正的探索团队，不会止于经典、不贪恋于坚守或模仿。物业服务这条路并不难，难的是你并没有准备好、难的是你误会了这条路。”这是爱玛丽物业赠与服务的小区的一段话。与罗万长先生的面访中，“家”、“专业服务”这些空泛的词语都没有被他挂在嘴边，关于物业要走的路，他想尽力而为的事情，远远不止眼前当下。

（采编：梁幸娴 / 总编：老大大黄子风）