从你走进宜家的那一刻起，就会被各种风格的家居布置所吸引，田园风、地中海风、美式乡村风……精心设计的样板间让你一目了然，家装雏形在你心中浮现。
这是通过场景沟通让人由眼入心的过程，最终你记住了某个风格或某件单品。在宜家，随手就能拿到铅笔、尺子和购物清单，你可以像在家里一样自由，量尺寸、做记录，感受沙发弹性，没有导购跟在身后推销，但碰到问题又能随时找到他们。当你绕完了长长的卖场，宜家还为你准备了小惊喜，接近收银台的区域放置的是好看的羊毛毯、餐具、花瓶，出口处的餐厅里有著名的瑞典肉丸和1块钱的冰淇淋。你的每一个产品，都能成为一次难忘的体验，多想想消费者下一步会干什么，产品的哪些点能打动他们。同样的，如果你去过苹果体验店，也会喜欢上它，因为在这里，你基本处于一种躺赢状态。除了能体验各种新品，这里还有一个被称为Family Room的售后区域，凡是你搞不定的、嫌麻烦的，都可以找店员帮你完成，比如账户注册、手机设置或数据迁移等。店员还会教你一些苹果产品的使用小技巧作为附赠。最后，你不费吹灰之力，就能顺利用上新产品。这种暖心的服务，让苹果收获了一大批忠实粉丝。实践告诉我们：体验经济正在成为一股潮流，势不可挡。左边是耐克普通球鞋；右边是耐克同款球鞋，但经过你精心浸染、喷绘，甚至连鞋带、鞋扣都是亲自挑选搭配的。99.99%的概率，你会选择右边这双。这双充满了创意、想象力和参与感的球鞋把你内心的愉悦推向高潮，以至于多年后，你看到这双鞋，仍会想起当时所倾注的心血。这种难忘的产品体验，使得耐克的球鞋定制服务，至今一席难求。当时，耐克发布了它的第一则平面广告：画面上，一位跑者独自奔跑在寂静的乡间公路上，四周环绕着高大的花旗松，这里是耐克的发源地俄勒冈。旁边的配文是“战胜对手相对容易，而战胜自己则是一份永无止境的承诺”。
这则广告立意大胆，它并不聚焦于产品，而是关注产品背后的精神。这在当时十分罕见，因而让更多人记住了耐克。体验营销为产品开启了与消费者对话的窗口。如果品牌能灵活运用这种沟通策略，相当于获得了一次“弯道超车”的机会。
营销工具中的黑马已经找到，就看你能不能赢下这一局。对于实物产品的营销，你已经驾轻就熟，挖特性、挖功能、打差异化的点，但面对截然不同的体验营销时，你可能会手足无措。这时，你需要找到一个切入点，创建与消费者的情感联结，强化品牌在消费者心中的形象。你需要创造一种品牌形象，并反复告诉消费者，占有我的产品时，你的体验是爽的，你能成为更好的自己。具体的做法是，少谈产品本身，更多关注产品使用的行为及场合。
体验式营销的沟通方式通常有两种，一种是运用感官刺激，以令人身临其境的生动表现和活动场景来打动人心，而不是用事实、数据或以分析强行说服消费者。比如刚刚说到的哈雷摩托。另一种是强调产品使用中的社交元素，宣传拥有或使用产品所引发的感受和情绪。为此，很多品牌开始采用“讲故事”的技巧。这两年，品牌界的故事大王非方太莫属。在今年8月发布的广告短片《蒸汽放映厅》中，方太选取了“家庭关系”中的三对典型关系——夫妻关系、亲子关系和婆媳关系，无论是搞砸结婚纪念日的妻子、被熊孩子折腾的爸爸，还是好心办坏事的媳妇，每个人都能从中找到自己的影子。
由于厨艺不精而造成的种种误会，都能在蒸汽放映厅通过蒸汽魔法化解。方太巧妙地将人际关系中微妙的“分寸”与烹饪中的“火候”相关联，自然而然地引出产品“智能蒸箱”。这种由故事引发的情感共鸣，更好地传递了品牌的价值主张，也让产品形象深入人心。可见，企业不仅可以利用体验来推销实物产品，而且还能把实物产品转化为体验产品。人们常说，高度决定成就。如果你只把产品当成产品，那么你顶多是个出色的品控，但你无法让消费者发自心底地爱你；只有当你把产品设计成一种体验时，消费者的心才会真正属于你。
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